1. ¿Qué tengo que hacer si he olvidado escribí símbolo Specifyc.

Specifyc símbolo es muy importante reconocer su pago. Por favor, si ha olvidado que, tan pronto como sea posible envío de los justificantes de la transacción o captura de pantalla de su transacción (foto) a nuestro correo electrónico - info@samento.eu. Clientes ayuda especialmente de Estados Unidos, donde es necesaria la prueba de la transacción.

método de pago en línea a través de "unión Wesetern a nuestra cuenta bancaria" no incluye el espacio para el símbolo specifyc. Favor enviar prueba de su transction con el número de MTCN tan pronto como se haga un pago.


2. Mi pedido ha sido enviado? Donde puedo comprobar el estado de mi pedido?

Nuestra empresa enviar correos electrónicos automáticos para nuestros clientes cada vez que el estado de su pedido ha sido cambiado. Si usted tiene no recibir correos electrónicos de nuestra empresa, por favor mira a su casilla de correo no deseado. Si no está seguro acerca del estado de su pedido por favor, ingrese a su cuenta y comprobar que funciona.


3. ¿Cómo puedo obtener el descuento?

Nuestros productos ya son descontados en nuestra página web. Los mejores precios. El envío libre, 10-20% descuentos de cantidad o productos libres adicionales se pueden ofrecer para pedidos superiores a 500 €. Para obtener más información y solicitudes especiales envía un correo electrónico a nuestro servicio de clientes.


4. ¿Dónde está mi número de seguimiento? Cuando recibí mi número de seguimiento.

Nuestra empresa envía los números de seguimiento sólo si el plazo de entrega es superior a 15 días hábiles. ¡No menos! Enviamos pedidos en cantidad grande, esta es la razón por la cual la administración de la oficina de correos es más lento de lo normal. Nosotros no podemos influir en él. Pero usted no tiene que estar preocupado. Su pedido será enviado siempre cuando el estado de su pedido muestra "Enviado" .Orders más de 500 € tienen un estatus especial y que pueden enviar solicitud de procesamiento más rápido a nuestra oficina de correos.


5. ¿Ha recibido mi pago? ¿Cuánto tiempo tardará?

Giros internacionales pueden tomar hasta 2-4 días hábiles. Las transferencias electrónicas de EE.UU. pueden tomar hasta 7 días hábiles.

Siempre recibirá correo electrónico con la confirmación de su pago. Si no es así, todavía estamos a la espera de su pago.

Por favor, informe a su banco que estamos en SEPA - El único de pagos en euros.
Es una iniciativa de pago-integración de la Unión Europea para la simplificación de las transferencias bancarias. Con este cambio de titularidad puede tomar hasta sólo 1 o 2 días.


6. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Por favor confirmar su pedido y proceder al siguiente paso con la transferencia bancaria. A continuación, tendrá que pagar con otro método de pago. Depende de la forma de pago que usted choosed.

Nuestro método de pago preferido es la transferencia bancaria.

Si prefiere pagar con tarjeta de crédito, entonces usted puede pagar en línea en - "www.westernunion.com" a nuestra cuenta bancaria. Es el método de pago rápido y seguro. Si usted está interesado en este tipo de método de pago y usted no sabe cómo funciona, hágamelo saber. Os envío de instrucciones.

También puede pagar con otros métodos de pago en línea como - www.Wordremit.com o www.transferwise.com. Si usted sabe mejor manera de enviar dinero a través de su tarjeta de crédito, entonces le corresponde a usted el método que elija. Lo importante es que el dinero llegue a nuestra cuenta bancaria.


7. ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Sí tu puedes. Por favor confirmar su pedido y proceder al siguiente paso con la transferencia bancaria. A continuación, tendrá que pagar con su tarjeta de crédito.

Nosotros sólo podemos recomendar el pago vía "www.westernunion.com" a nuestra cuenta bancaria. Es empresa confiable y su dinero garantizado llegar nuestra cuenta.

También puede pagar con otros métodos de pago en línea como - www.Wordremit.com o www.transferwise.com. Si usted sabe mejor manera de enviar dinero a través de su tarjeta de crédito, entonces le corresponde a usted el método que elija. Lo importante es que el dinero llegue a nuestra cuenta bancaria.


8. Es ilegal? ¿Voy a tener problemas?

Los productos son ilegales en casi todo el mundo. Pero usted no tiene que estar preocupado. Somos serios y empresa confiable con siete años de experiencia en este negocio. Enviamos pedidos como empresa de cosméticos. Haremos todo lo necesario para asegurar su paquete. Nosotros le permite disfrutar de sus productos. Va a ser satisfechos y que no tendrá ningún problema.


9. ¿Puedo pagar contra reembolso?

No, No aceptamos pago contra reembolso.


10. ¿Me puede ayudar con mi ciclo? Quiero ganar músculo, cómo inyectar?

Nuestro equipo está en mejor posición para aconsejarle lo que es mejor para usted ciclo de esteroides. Si desea ayudar con su ciclo puede escribir correo electrónico a nuestro servicio al cliente.


11. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Entregue el tiempo es de 5 - 15 días laborales.


12. ¿Necesita mi prueba de la transacción?

Sí, siempre mantenga una foto de su transacción. Para asegurarse de enviarlo a nuestro servicio al cliente tan pronto como sea posible.


13. No he recibido mi pedido. Lo que tengo que hacer.? (¿Cuál es su política de reenvío?)

Si el tiempo de entrega es superior a 15 días hábiles y no se ha recibido su pedido, por favor, envíe una petición a nuestro servicio al cliente y pedir el número de seguimiento.

Si su pedido ha sido tomado por las costumbres y recibe carta de autoridad a continuación, su pedido se vuelve a enviar de forma gratuita. Prueba de convulsión enviar tan pronto como sea posible (No tenemos volver a enviar la política de estos países - Suiza, Finlandia, Suecia, Australia, Noruega)

Si el pedido se pierda, sea robado, enviar de nuevo a nosotros por la oficina de correos o convertirse en otro situaciones inesperadas entonces somos capaces de volver a enviar su pedido por la mitad del precio. Esto ocurre sólo si el tiempo de entrega
exceda de 30 días hábiles y no tiene ninguna información dónde está su pedido. Consulte a nuestro servicio de clientes para obtener más detalles.


14. No he recibido el pedido completo. He recibido diferente marca o producto.

No tiene que estar preocupado. A veces sucede que enviamos pedidos en dos paquetes por separado. Enviamos orderes por separado en dos días después de la primera orden porque esto reducirá la posibilidad de que la aduana ha retenido el paquete. Pedidos más grandes se envían por separado de forma automática. La segunda razón es que la espera de nuevas Prodcuts. Siempre se recibe el pedido completo!


15. ¿Puedo pagar con PayPal?

Lo sentimos, pero la opción de PayPal no está disponible. No es la forma de pago adecuada para este tipo de E-shop.


16. He olvidado mi contraseña.

Enviar correo electrónico a nuestro servicio de clientes y pedir una nueva contraseña.


17. ¿Tiene un pedido mínimo?

No tenemos un pedido mínimo. si lo desea, puede hacer un pequeño fin de verificar entregado.


18. El paquete es discreto?

Enviamos pedidos como empresa de cosméticos. Se ve serio y discreto. Por eso es que no tenemos un problema con la aduana.


19. ¿Cuál es su métodos de entrega? ¿Pueden enviar mi pedido con el mensajero?

Su pedido se envía automáticamente con la entrega regular. Carga de envío es de 15 € por todo el mundo. Se incluye en el precio final.

Le ofrecemos Ems - servicio del correo urgente. Es algo así como Fedex o UPS.
Con este método de entrega que usted recibe su paquete de 3 - 7 días.
Los gastos de envio es de 30 €
Si usted quiere una entrega a través de este método, nos informan antes.


20. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Sólo envía un correo electrónico a nuestro servicio al cliente con solicitud - Eliminar mi pedido + "número de pedido". Mismo proceso es que si quieres eliminar su cuenta.


21. ¿Tiene un problema con el envío a mi país?

No tenemos ningún problema con la entrega en todo el mundo (EE.UU., Europa, Asia, África)

No tenemos volver a enviar la política de estos países - Suiza, Finlandia, Suecia, Australia, Noruega (el pedido se vuelve a enviar solamente por el precio completo)


22. A partir de la que envía los pedidos?

Enviamos pedidos de los países dentro de la Unión Europea. Por ejemplo: Estonia, Portugal, Bulgaria, Rumania, Eslovenia y otros. Los paquetes se embalan muy bien y siempre llegar a su destino final 100%. De todos modos tenemos una política de reenvío en caso de situaciones de la vida inesperados.


23. ¿Por qué no tengo otra opción de pago cuando hago el pedido?

Por favor, siga estas instrucciones. Confirmar su pedido y proceder al siguiente paso con la transferencia bancaria. A continuación, tendrá que pagar con otro método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, Western Union u otro)


24. ¿Pueden enviar al apartado de correos Cajas?

Sí, enviamos al apartado de correos cajas


25. ¿Es una firma requerida para el envío?

Nuestro método de envío que no requiere la firma de su lado a la entrega.